Visszaküldési és pénzvisszafizetési szabályzat

Az Apró Zsenik a jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogon felül 30 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosít az alábbi feltételek szerint.

30 napos pénzvisszafizetési garancia

A vásárló a termék átvételétől számított 30 napon belül jelezheti visszaküldési szándékát. A pénzvisszafizetéshez nem szükséges indoklást megadni.

A termék kibontása és megtekintése megengedett. A törvényes 14 napos elállási idő lejártát követően a 30. napig biztosított önkéntes pénzvisszafizetési garancia az alábbi feltételekkel vehető igénybe:

• a füzetekbe nem írtak;

• a terméket a megtekintésen túl nem használták;

• a termék tiszta, sérülésmentes és hiánytalan;

• a készlet minden eleme, tartozéka és a rendeléshez kapott valamennyi ajándék visszaküldésre kerül;

• a terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásában küldik vissza.

Törvényes elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.

A termék ebben az időszakban kizárólag a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben vizsgálható meg. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a vásárló felelősséggel tartozhat.

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg a törvényes elállási jogot.

A visszaküldés folyamata

1. A visszaküldési szándékot e-mailben kell jelezni az aprozsenik@gmail.com címen.

2. Az e-mailben fel kell tüntetni:

   • a rendelési számot;

   • a rendeléskor megadott nevet;

   • a visszaküldeni kívánt terméket vagy rendelést.

3. Válaszlevélben megküldjük a visszaküldési címet és a szükséges további tudnivalókat.

4. A terméket biztonságosan becsomagolva, a készlet minden elemével, tartozékával és a rendeléshez kapott ajándékokkal együtt kell visszaküldeni.

5. A visszaküldési szándék bejelentését követően a csomagot legkésőbb 14 napon belül fel kell adni.

Utánvéttel vagy portósan feladott visszaküldést nem áll módunkban átvenni.

A visszatérítés menete

A teljes rendelés visszaküldése esetén a rendelésért megfizetett teljes összeget visszatérítjük.

A visszaküldött csomag beérkezését követően a visszatérítést legkésőbb 5 munkanapon belül feldolgozzuk, a törvényben meghatározott visszatérítési határidők figyelembevételével.

Bankkártyával kifizetett rendelés esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik. Utánvétes rendelés esetén az összeget banki átutalással térítjük vissza. Ehhez a vásárlónak meg kell adnia az átutaláshoz szükséges bankszámlaadatokat.

Törvényes elállás esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak feladását – a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszaküldés költsége

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén a szükséges visszaszállítás és csere költségét az Apró Zsenik viseli.

Sérült, hibás vagy hiányos termék

Amennyiben a rendelés sérülten érkezik, a termék hibás, vagy a csomag valamely eleme hiányzik, kérjük, hogy a vásárló lehetőség szerint 48 órán belül jelezze a problémát az aprozsenik@gmail.com címen.

A gyors ügyintézés érdekében az e-mailben kérjük feltüntetni:

• a rendelési számot;

• a probléma rövid leírását;

• lehetőség szerint a hibát vagy sérülést bemutató fényképeket.

A bejelentést követően e-mailben egyeztetünk a megfelelő megoldásról.

A 48 órás bejelentési kérés nem jogvesztő határidő, és nem korlátozza a vásárló hibás teljesítéssel kapcsolatos, jogszabályban biztosított jogait.

Ügyfélszolgálat

Az ügyfélszolgálat kizárólag e-mailben érhető el:

aprozsenik@gmail.com

A beérkező megkeresésekre 24 órán belül válaszolunk.